マニュライフ生命、ミライロと提携し「マニュライフ生命手話・筆談サービス」の提供開始

マニュライフ生命は、ユニバーサルデザインのコンサルティングなどを行うミライロと提携し、8月14日から、「マニュライフ生命手話・筆談サービス」の提供を開始する。

「マニュライフ生命手話・筆談サービス」は、マニュライフ生命コールセンター（マニュライフ生命 コールセンター、カスタマーセンター）で利用できる。耳の聞こえない生活者や聞こえにくい生活者、発話が困難な生活者は、パソコンやスマートフォンのビデオ通話システム（Skype、FaceTime）から、ミライロの手話通訳オペレーターに手話や筆談で用件を伝えることができる。マニュライフ生命の保険に加入で希望の契約者、被保険者、受取人は誰でも、同サービスを利用して問い合わせすることができる。

マニュライフ生命では、カスタマー・セントリシティ（顧客中心主義）を推進しているとのこと。商品はもちろん、申込みから給付金や保険金の支払い、問い合わせ対応などのさまざまなコミュニケーションにおける生活者体験の向上を目指している。多様な生活者に対応するインクルーシブなサービスの向上に取り組んでおり、今回のサービス導入もその一環となっている。

同社では今後も、生活者を第一に利便性向上に取り組んでいく考え。

［開始日］8月14日（月）

マニュライフ生命＝https://www.manulife.co.jp/ja/individual.html
ミライロ＝https://www.mirairo.co.jp/