保険・ライフ

ソニー損保、事故受付から事故解決までいつでもつながる「24時間365日事故対応サービス」を提供開始

2022.07.13 15:44 更新

 ソニー損害保険(以下、ソニー損保)は、自動車保険において、「24時間365日事故対応サービス」の提供を今年度から開始している。

 同社は、消費者に価値を感じてもらえる高品質なサービスの提供とカスタマーエクスペリエンスの向上に注力しており、保険の重要な役割である事故対応や保険金支払サービスの強化には特に力を入れているという。同社の事故対応は、外部機関による顧客満足度調査でも継続的に高い評価を得ているが、「24時間365日事故対応サービス」の提供開始によって、一層の品質向上を図り、契約者により大きな安心を届けることを目指すという。

 同社では、事故発生時の消費者の不安を少しでも早く解消するため、以前から24時間365日の事故受付や初期対応(「即日安心365」サービス(「即日安心365」サービスは、24時間365日の事故受付に加えて、20:00までに受付完了した場合は、その日のうちに事故の相手への連絡や病院・修理工場への連絡、代車の手配などを行い、契約者に対応結果を報告するサービス))を提供しているが、契約者から、“事故対応の経過を早く知りたいが、日中は仕事があるため、夜に電話で詳しく聞きたい”、“保険を使用するかどうかについて、仕事が無い土日に相談したい”、“朝一番に病院に行きたいため、病院に行く前の早朝に打合せをしておきたい”--のような、各種事故対応サービスについても時間を問わずに提供して欲しいとの要望が多く寄せられていたという。

 このような、契約者からの「事故に関する不安や疑問点について、時間を問わずにいつでも問合せをして、早く解消したい」との要望に応えるべく、事故受付から事故解決まで24時間いつでも同社とつながる「24時間365日事故対応サービス」の提供を開始する。

 サービスの概要は、以前から24時間365日対応している事故受付および初期対応に加え、今年度以降は、対応中の事故に関する問合せや相談への対応、相手方との示談交渉についても、24時間365日実施している。

ソニー損保=https://www.sonysonpo.co.jp/


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