イーベイ・ジャパン、越境ECに関する実態調査、越境EC担当者の英語レベルは6割が基礎会話レベル、半数以上が開始1年で越境ECに手ごたえ

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イーベイ・ジャパン、越境ECに関する実態調査、越境EC担当者の英語レベルは6割が基礎会話レベル、半数以上が開始1年で越境ECに手ごたえ

2019.04.23 16:28 更新

　イーベイ・ジャパンは、同社の越境EC支援サービスを利用し、世界へ向け越境EC事業を3年以上展開している日本企業111社の担当者111名に、越境ECに関する実態調査を実施した。調査の結果、越境ECビジネスの担当人員の英語レベルは、6割が中学生英語の「基礎会話レベル」であり、半数以上が越境EC開始1年で手ごたえを感じていることがわかった。また、販売カテゴリーのトップ3は、「おもちゃ・ホビー・ゲーム」「ファッション」「カメラ関連」となった。今感じている課題は、「プロモーション」「人員不足」が上位に入り、さらなる販売強化を見据えている企業が多いことが浮き彫りとなった。

　調査ではまず、越境ECビジネスを担当する人員の英語のレベルについて聞いたところ、66.67％が「基礎会話レベル」と回答。「日常会話レベル」が19.82％で続き、「ビジネス会話レベル」の11.71％を大きく上回る結果となった。また、越境ECビジネスに手ごたえを感じたのは「1年目」が49.55％とほぼ半数に。

　さらに、半数以上が1ヵ国だけでなく、複数国で広く販売を展開していることが明らかになった。越境EC支援サービスを利用することで、英語に自信がなくても海外とのビジネスを実施することができ、わずか1年で手ごたえを感じるほどの成果が得られ、さらに多国展開が実現できると、多くのメリットを感じていることがうかがえる結果となった。

　越境ECサイトに出店するようになったきっかけは、「日本よりも高い価格で販売できる」63.06％、「日本では売れない商品が、海外では売れる」50.45％、「購入者が日本よりも多い」36.04％となった。

　販売商品のカテゴリーは、「おもちゃ・ホビー・ゲーム」23.42％、「ファッション」19.82％、「カメラ関連」15.32％がトップ3で、以下「音楽・レコードなど」が7.21％で続いている。訪日をきっかけに、または日本のカルチャーの世界的広がりから、商品購入のケースが広がっていると考えられる。

　越境ECを始めた当初の課題を質問したところ、「配送にかかわるリスク」が60.36％とトップに。次いで「顧客対応」45.05％、「制度や規制に関する情報不足」39.64％、「現地語への対応」31.53％となった。一方で、現在の課題について質問すると、「プロモーション」が36.04％でトップに。次いで「必要な人員の不足」が33.33％と、開始当初とは異なる課題が上位に入った。越境EC支援により、当初の課題から、今後のさらなる販売強化を見据えての課題にシフトしたことがうかがえる結果となった。