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パッケージ旅行よりもカスタム旅行の方が高い満足度に、自分で自由に組み合わせが可能な旅行サービスやオシャレ旅行を楽しむ本などが登場

2017.07.31 18:20 更新

 今年、訪日観光客が過去最高記録を更新した。しかし、日本政府観光局の推計によると、日本人出国者数も、今年5月の1ヵ月間で、131万5000人、前年比6.6%増加し好調な推移をみせている。海外旅行への需要が再び高まる中で、ブッキング・ドットコムは、「日本人の海外旅行に関する意識調査」を実施した。海外旅行経験者のなかで、パッケージ旅行の利用者は53.3%、OTAによるカスタム旅行(OTAを利用したパッケージ旅行の予約は含まない)の利用者は20.8%となり、パッケージ旅行に比べOTAによるカスタム旅行の利用者は少ないという結果になった。

 また、OTAによるカスタム旅行の方が、旅行前後の期待満足度のギャップ値(旅行前の期待値と旅行後の満足度の差)が高いという結果となった。つまり、OTAによるカスタム旅行の方が「旅行前に期待していたよりも実際は満足度が高かった」ということが読み取れる。さらに、「今後は、パッケージかOTAによるカスタム旅行のどちらを選びたいか?」の質問に対し、約6割がOTAによるカスタム旅行を希望していることがわかった。この結果から、パッケージ旅行ではなく、自分で選ぶカスタム旅行が旅の新しいスタイルになっていくと考えられる。

 こうした流れに対応するべく、オンライン総合旅行サービス「DeNAトラベル」を運営している、DeNAトラベルでは、自分で自由に組み合わせが可能な航空券+ホテルの電話予約を7月から正式に開始した。今回、ユーザーのさらなるニーズに応えるべく、海外ツアーだけでなく航空券とホテルを自由に組み合わせが可能な個人旅行の手配も電話受付を開始したという。そのため、電話で問い合わせをすれば海外ツアーでは取り扱っていない地域への旅行の提案が可能となり、ホテルでは約60万件以上の中からユーザーの好みに合った商品を選ぶことができる。さらに、ツアーで予約する場合の値段比較も可能とのこと。電話で問い合わせることによって、スマートフォンやパソコンでの操作が苦手・不安なユーザーでも安心して海外旅行をオペレーターと相談しながら予約することができる。DeNAトラベルでは、より多くのユーザーに満足してもらうために、今後もサービス内容の向上に努めていく考え。

 旅をもっと楽しみたい。自分だけのオシャレな旅を演出したい。最高の経験をSNSでみんなと共有したい・・・。そんな旅好きな女の子の願いを叶えてくれる、新しい海外旅行ウェブサイト「旅MUSE」(光文社)による初めての本「MY TRAVEL RECIPE 私らしい旅のつくり方」が刊行された。人気インスタグラマーのとっておき情報も盛り込みながら、パリ、LA、NY、ハワイの4都市の楽しみ方を教えるという。せっかく海外旅行に行くのなら、かわいい写真が撮れるスポットはあらかじめリサーチしていきたいもの。かわいいレストランやクラシカルな建物、観光地周辺の穴場な撮影スポットなど、最高の一枚が撮れるおすすめの場所を案内。QRコードをスマホに読み込めば、グーグルマップ上に場所が表示されるため、旅先ではスマホ一つで楽しめる。「Instagram Recipe」のページでは、Vivid、Sweet、Urbanの3タイプの写真の加工方法を教えるとのこと。お役立ち写真アプリや構図など、オシャレ度がぐっと上がる写真のコツが満載となっている。

 トライシージャパンは、6月30日にグランドオープンした、旅行者が自由に疑問を投稿、回答できる掲示板サイト「Traicy Talk(トライシー・トーク)」で、オープン1ヵ月を記念して、質問の投稿者の中から抽選で10名に1000円分のAmazonギフト券をプレゼントするキャンペーンを、8月1日から31日まで開催する。「トライシー・トーク」は、空港での乗り継ぎや航空券の購入方法、ご当地のおすすめ情報といった疑問や質問を行うことや、特定のテーマについての議論、実際に旅行に行った情報を共有する場としても活用することができる。旅行者同士が疑問の解決や情報の提供を行うことで、多くの質が高く有益な情報を集約できるようになり、旅行者の様々な疑問を解決できるものと期待している。利用料金は無料、質問や回答の投稿には会員登録が必要。会員登録者数はオープンから1ヵ月で4500人を突破しており、夏の旅行シーズンに多くの旅行者の疑問を共有、解決することで「トライシー・トーク」の活性化を促すことを目的としている。

ブッキング・ドットコム=http://www.booking.com
DeNAトラベル=http://www.skygate.co.jp
旅MUSE=http://tabi-muse.com/
トライシージャパン=https://talk.traicy.com


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