余暇・トラベル

日本旅行、海外パッケージツアーでチャットを利用したコンシェルジュサービスを開始

2018.06.13 17:30 更新

 日本旅行は、ホームページにおいて海外パッケージツアーに関する相談をチャットで受けるコンシェルジュサービスを開始した。

 近年、海外パッケージツアーをwebで検索・予約する消費者は、若年からシニア層の人々まで幅広い年代に拡大している。旅行者の質問や疑問点に答える際、これまでは店舗、電話およびメールで対応していたが、より多くの旅行者からの質問や要望にスピーディに応えるため、チャットを利用したコンシェルジュサービスを行う。

 海外パッケージツアーの問合せの中でも個人の要望に合わせて対応するコンシェルジュ型のサービスに対するニーズが高く、双方向での対話によって旅行者とのコミュニケーションを促進し旅行者満足に繋げる考え。また、旅行を検討中の消費者への販売促進効果も期待しているという。

[チャットによるコンシェルジュサービス実施概要]
サービス名:チャットによるコンシェルジュサービス
サービス開始:6月4日(月)(実施中)
営業時間:10:00~16:00(年中無休)

日本旅行=http://www.nta.co.jp


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