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りそな銀行、決済方法に関する実態調査、"時間もお金もお得に無駄なく"と考える「スマートペイメンター」がトレンドに、キャッシュレス決済の満足度は「デビットカード」が1位

2019.10.18 10:20 更新

 クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、現金を使わないキャッシュレス決済が、国内でも急速に拡大しつつある。とくに、10月1日の消費増税にあわせて、キャッシュレス決済によるポイント還元制度が導入されたことで、今後キャッシュレス決済はさらに加速していくことが予測されている。こうした背景の中、りそな銀行では、全国の20代~40代の男女1200名を対象に「決済方法に関する実態調査」をインターネットで実施した。その結果、目まぐるしい変化の中で生きる現代人は、日々の生活の中で「決済」を行う際も、新しい「決済手段」を検討する際も、「ポイント」が大事ということが明らかになった。生活のスマート化やミニマルなライフスタイルが進む社会の中で、“時間もお金もお得に無駄なく”という「スマートペイメンター」が急増しているようだ。また、キャッシュレス決済手段のうち、最も満足度が高いのは「デビットカード」となった。

 調査ではまず、決済方法を決める際に重要視している点を聞いたところ、1位「ポイントが貯まる(72.9%)」、2位「支払いがスムーズにできる(68.3%)」、「手数料などの費用がかからない(42.5%)」という結果となり、“時間もお金もお得に無駄なく”という考え方の「スマートペイメンター」が決済のトレンドになっていることがわかった。また、利用頻度が高い決済方法ついて、どのような機能やサービスがあれば嬉しいかを調査したところ、ここでも「ポイントが貯まる」が76.8%でナンバーワンとなり、現代人は、決済において「ポイント」を最も大切にしていることが浮き彫りとなった。

 「クレジットカード」、「スマートフォン(スマホ)決済」、「電子マネー」、「デビットカード」それぞれの決済方法の満足度を10項目で比較した満足度調査では、「決済の簡便さ」や「残高や利用総額のわかりやすさ」をはじめ計8項目の満足度で「デビットカード」が1位となった。さらに総合値でも、「クレジットカード」や「スマホ決済」を抑えて「デビットカード」が満足度のナンバーワンを獲得した。

 また、「デビットカード」の利用頻度が高い生活者に、今後、「デビットカード」を使う機会が増えると思うかを聞くと、8割以上(80.8%)が「使う機会が増える」と予想しており、ユーザーの再利用意向も高いことがわかった。

 キャッシュレス決済のツールとなる「各種カード」や「スマホ」をなくしたり盗まれたりしたことがあるかを聞いたところ、それぞれのツールで約90%の生活者がトラブル未経験であることが明らかになった。

 一方、トラブル経験のある生活者からの「クレジットカード」や「デビットカード」への意見としては、「再発行手続きの後、手元に届くまで時間がかかった」という意見が、「クレジットカード(38.1%)」、「デビットカード(22.2%)」双方に対する1位の結果となった。キャッシュレス決済のトラブル経験者からは、「再発行のスピード化」が求められていることがわかった。

 海外旅行先(現地)での決済方法について聞くと、「現金」が73.4%でトップ。2位は「クレジットカード」で69.4%という結果となった。海外ATMから現地通貨で預金が引き出せたり、「クレジットカード」と同じように海外店舗で使用できたりする「デビットカード」だが、まだまだその実力を知られていない部分も多いようだ。

 今回の調査では、現代人は普段「決済」を行う中で、「ポイント」や「支払いのスムーズさ」を求める割合が高く、「スマートペイメンター」が増加傾向にあることが伺える結果となった。そんな「スマートペイメンター」のニーズに応えるのが、りそな銀行が提供する「りそなデビットカード」とのこと。「りそなデビットカード」は、口座残高の範囲内の利用できるため使いすぎの心配がなく、「カード利用でポイントやマイルが貯まる」、「店頭での即時発行(カード紛失時の再発行含む)が可能」、「利用限度額や一時利用停止/解除等のセキュリティ設定もアプリで簡単に可能」、「万が一の際の不正利用補償付帯で安心」、「海外ATMもアプリでカンタンに検索が可能」で、キャッシュレス決済が安心・安全・お得に利用できるという。

 「りそなデビットカード」を1枚持てば、「ポイント」を貯めることで自分の人生にプラスαが生まれたり、「マイル」を貯めてお得に旅行を楽しんだりといった、「スマートペイメンター」な生活が実現できるのだとか。キャッシュレス決済初心者の人は、まずは「りそなデビットカード」から「スマートペイメンター」を始めてみては。

[調査概要]
調査主体:りそな銀行
調査方法:インターネットによるアンケート調査
調査期間:2019年8月3日(土)~8月4日(日)
調査回答者:全国47都道府県の20歳~49歳男女1200名

りそな銀行=https://www.resonabank.co.jp/
りそなデビットカード(りそな銀行)=https://www.resonabank.co.jp/kojin/visa_debit/landing_6.html
りそなデビットカード(埼玉りそな銀行)=https://www.saitamaresona.co.jp/kojin/visa_debit/landing_5.html
りそなデビットカード(関西みらい銀行)=https://www.kansaimiraibank.co.jp/kojin/visa_debit/landing.html


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